保單服務常見問題

你們95362服務熱線的服務范圍和服務時間?

 

用戶如有關于繳費、保險合同狀況、理賠手續如何辦理、理賠的進展情況、保險產品和投保步驟等疑問,均可通過拔打公司服務熱線獲得答復。服務時間為周一到周日8:30-20:00,國家法定節假日人工服務暫停。

如果我有問題,應該如何聯系你們?

 

您可以用幾種方式和我們聯系: ①致電招商信諾全國統一客服熱線95362;港澳臺及國外客戶請致電86-755-83196288; ②將您的問題傳真至400-888-8299,留下聯系方式,我們會盡快回復您; ③您可以在工作時間上門咨詢相關問題,我公司地址:請參見“ 聯系我們

我今年的保費金額為什么和去年不一樣?

 

如果您的保費金額發生變化,請檢查您是否投保了住院醫療險或與醫療相關的附加險。若您參加了住院醫療險或與醫療相關的附加險,您的保費會根據被保險人的年齡進行調整。

我要離開目前所居住的地方了,這份保單還有效嗎?

 

招商信諾的產品所提供的保障在世界各地全天二十四小時適用,因此即使客戶離開原居住地,保單是仍然有效的。

我的保險合同不慎遺失,該怎么辦?

 

您可以通過以下的方法申請再次獲得:①登陸我公司官方APP【完美人生】或關注【招商信諾在線】微信公眾號進入會員中心自助申請補發合同②致電招商信諾全國統一客服熱線95362要求補發。③在公司網站客戶服務中下載《合同內容變更申請書》,填寫保單編號以及“補發保險合同”一欄的相關信息,在左下方簽名后傳真至400-888-8299;

我已購買了招商信諾的產品,如果地址等通訊方式需要變更,該如何辦理?

 

您可以下載我司官方APP【完美人生】或關注【招商信諾在線】微信公眾號登錄會員中心變更您的通迅信息,包括“手機號碼、家庭電話、單位電話、電子郵箱、通訊地址、郵政編碼”等。如因手機號碼變更無法登錄會員中心,請致電95362咨詢辦理。

保險責任和責任免除的概念?

 

保險責任是指當保險合同約定的保險事故發生時,保險公司承擔的經濟補償或給付保險金的責任。人身保險合同的保險責任有身故給付、生存給付、傷殘給付、疾病給付、醫療給付等。責任免除是指在保險合同中約定的保險公司不承擔責任的事故范圍,如因被保險人故意犯罪導致其自身傷殘或死亡等。

投保人、被保人、受益人的概念?

 

投保人是指與保險公司訂立保險合同,并按照保險合同負有支付保險費義務的人。被保險人是指其人身受保險合同保障的人。如果投保人以自己為被保險人進行投保,投保人與被保險人就是同一人。受益人是指人身保險合同中由被保險人或者投保人指定的享有保險金請求權的人,投保人、被保險人可以為受益人。

怎樣可以查詢到我的保單?

 

您可以點擊此處查詢您的保單份數及其狀態,點擊相應保單后可自助查詢保單信息,更可辦理多項保單業務,如保險條款查詢、聯系資料變更、借款申請等。

保單的詳細保險條款在哪里查看?

 

如想查詢保單具體條款內容或是否在理賠范圍,您可通過下載我司官方APP【完美人生】或關注【招商信諾在線】微信公眾號登錄會員中心,選擇對應保單點擊“保單詳情”進入“合同條款”即可查詢您保單條款內容。

如何查詢和變更扣款賬號?

 

您可以下載我司官方APP【完美人生】或關注【招商信諾在線】微信公眾號登錄會員中心查詢或變更扣款賬號。

怎么查詢我的保險交費情況?

 

下載我司官方APP【完美人生】或關注【招商信諾在線】微信公眾號登錄會員中心,選擇對應保單后點擊“交費記錄”即可查詢到每期的繳費時間和金額。

什么是保險單?什么是保險條款?

 

保險單是保險公司承保后簽發的,記載保險金額、保險費數額等合同具體信息的單證。保險條款詳細記載了保險合同當事人的權利和義務,具體包括保險責任、責任免除、保險費交納、保險金申請、合同解除、爭議處理等事項。